ПОРЯДОК

роботи за зверненнями, що надходять за телефонною "гарячою лінією" до Головного управління статистики у Миколаївській області та територіальних підрозділів

1.1. Цей Порядок розроблено відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування".
1.2. Цей Порядок визначає послідовність дій посадових осіб Головного управління статистики у Миколаївській області (далі – Головного управління) та територіальних підрозділів при отриманні, опрацюванні, перевірці, узагальненні та обліку інформації, яка надходить за телефонною "гарячою лінією".
1.3. Телефонна "гаряча лінія" в Головному управлінні та територіальних підрозділах створюється з метою прийому дзвінків від заявників з питань, які відносяться до компетенції органів державної статистики.
Номер телефонної "гарячої лінії" розміщено на офіційному веб-сайті Головного управління.
1.4. Телефонна "гаряча лінія" працюватиме згідно з Графіком роботи постійнодіючої телефонної “гарячої лінії”.
Звернення, які надійшли телефонною “гарячою лінією” реєструються в спеціальному журналі, форма якого затверджена наказом.
1.5. Робота телефонної "гарячої лінії" здійснюється на принципах недопущення приниження честі та гідності осіб, які зателефонували та дотримання правил поведінки державних службовців.

2.1. Прийняття, облік і опрацювання звернень, узагальнення інформації про результати проведених заходів чи наданих роз’яснень за зверненнями, які надійшли за телефонною "гарячою лінією", здійснюються відділом правового, документального забезпечення, контролю виконання та захисту інформації.
2.2. Посадова особа, відповідальна за роботу щодо прийняття, обліку і опрацювання звернень, які надійшли за телефонною "гарячою лінією", пропонує заявникові надати:
інформацію про себе (прізвище, ім'я, по батькові, громадянство фізичної особи; реквізити юридичної особи; контактний телефон тощо);
максимально деталізовану інформацію по суті подій, що стали причиною звернення за телефонною "гарячою лінією" та іншу інформацію, що має суттєве значення для вирішення конкретного питання.
2.3. Посадова особа, відповідальна за роботу щодо прийняття, обліку і опрацювання звернень, що надійшли за телефонною "гарячою лінією" повинна роз'яснити заявникові вимоги Закону України "Про звернення громадян". Крім того, вона повинна здійснювати записи до журналу прийому звернень, що надійшли за телефонною «гарячою лінією» згідно з додатком.
При бажанні заявника надіслати письмове звернення посадова особа, відповідальна за роботу щодо прийняття, обліку і опрацювання повідомлень, які надійшли за телефонною "гарячою лінією", повідомляє йому поштову адресу Головного управління, а також прізвище, ім'я, по батькові посадової особи Головного управління, уповноваженої на розгляд звернення.